شروط الطلب
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد القيمة خلال 14 يومًا من استلام القطعة، دون إبداء سبب ودون نفقات، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. لا تُستبعد القطعة لمجرد قابليتها للكسر. تشمل الاستثناءات ذات الصلة تغيّر حالة القطعة بسبب المستهلك، والقطع المطابقة لمواصفات خاصة طلبها المستهلك، والحالات التي تمنع فيها طبيعة القطعة أو تغليفها إعادتها إلى حالتها الأصلية. لا تسري هذه الاستثناءات على حقوقك بشأن عيب في القطعة.
عيوب الصناعة وحالة القطعة
إذا ظهر عيب، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد القيمة خلال 30 يومًا من الاستلام. يُنفّذ طلبك خلال أسبوع من إبلاغنا، دون تكلفة إضافية، ويُرد المبلغ بالطريقة التي تم بها الدفع. يُفضل إرسال صور أي كسر أو تلف عند الاستلام لتسهيل المتابعة؛ عدم الإبلاغ في يوم التسليم لا يُسقط هذه الحقوق. قد تختلف القطع اليدوية قليلًا، لكن ذلك لا يستبعد وجود عيب.
تقديم الطلب
تواصل معنا بمرجع الطلب أو رقم الهاتف المستخدم، ووضّح العيب إن كان الطلب بسببه. أرفق الفاتورة أو بيانات الطلب المتاحة لتسهيل التحقق وترتيب الاسترجاع أو الاستبدال.
الشحن
دوّن عنوانًا دقيقًا. لا تعديل للطلب بعد إرساله؛ تغيير مكان أو موعد التسليم يحتاج مراجعة إمكانية تنفيذه.
التسليم:
- يقوم مندوب الشحن بالإتصال بالعميل على الرقم المُسجل في الطلب قبل التسليم للتنسيق، و في حالة تعثُر التواصل سوف نعاود المحاولة مرتين في يومين مختلفين لتصبح عدد محاولات التسليم ثلاثة محاولات.
- بعد ذلك سوف تقوم شركة الشحن بإرجاع الطلب إلينا.
- يُرجى العلم أن مندوبي الشحن ملتزمين بخط سير زمني محدد، حيث يقومون بتسليم الطلبات لعملاء آخرين في مواعيد محددة، نهيب بكم بضرورة تواجدكم في المكان والزمان المتفق عليه وتجهيز قيمة الطلب لاستلامه بكل يسر وسهولة..
- الاستلام الجزئي غير مُتاح، إذا كان الطلب يحتوي على عدة منتجات يجب على العميل استلام الطلب بأكمله. لا يمكن استلام أجزاء فردية من الطلب.
- إذا رغبت في إلغاء الطلب أو رفض استلامه، تواصل معنا لترتيب ذلك. تبقى حقوق الاسترجاع والعيوب القانونية متاحة دون تكلفة إضافية.
- إذا وصل الطلب مُختلفاً عن ما هو مطلوب أو به عيب، نعتذر عن أي إزعاج ونقدم لك الخيارات التالية:
- لا يتعين عليك استلام الطلب ولا دفع مصاريف الشحن. يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن لتسجيل طلب استبدال، سنعمل جاهدين على حل المشكلة وتوفير تجربة تسوق إيجابية.
- قد يحدث تأخير في تسليم الطلبات نتيجة لظروف غير متوقعة أو قيود تطرأ من جانب شركة الشحن. نعمل بجد للتعامل مع أي تحديات تنشأ، نقدر تفهمكم وتعاونكم في هذا السياق.